Politique d'expédition

Chez BrandYouRoom, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat simple et satisfaisante. Dans le cadre de notre modèle commercial, nous travaillons avec des fournisseurs mondiaux pour expédier vos produits directement de leur origine à votre porte. Vous trouverez ci-dessous des détails sur nos processus d'expédition :

1. Délai de traitement :

• Le délai de traitement des commandes est de 4 à 7 jours ouvrables. Cela comprend la vérification de la commande, la préparation et l’emballage pour l’expédition. Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande, telles que les promotions spéciales ou les périodes de vacances, ce délai peut être légèrement prolongé.

2. Méthodes d'expédition :

• Nous utilisons plusieurs prestataires de transport pour garantir que votre commande arrive à temps. Le mode d'expédition est sélectionné en fonction de la destination et de la disponibilité du fournisseur.
• Les méthodes d'expédition disponibles seront affichées lors du paiement. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et de la taille de la commande.

3. Délais de livraison :

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'emplacement de votre adresse de livraison. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables pour les commandes nationales et de 6 à 14 jours pour les commandes internationales.
• En raison de la nature de notre modèle commercial, les délais d’expédition peuvent être plus longs dans certains cas, notamment pour les produits expédiés depuis l’étranger. Nous vous informerons de tout retard important dans le traitement de votre commande.

4. Suivi des commandes :

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour que vous puissiez suivre l'état de votre envoi en temps réel.
• Veuillez noter que le suivi peut prendre jusqu'à 2 jours pour être mis à jour dans certains cas, en particulier si l'envoi provient d'un transporteur international.

5. Frais d'expédition :

• Les frais d'expédition seront calculés et affichés lors du paiement. Certains produits peuvent bénéficier de la livraison gratuite, en fonction de promotions ou de conditions particulières.

6. Douanes et taxes :

• Pour les commandes internationales, veuillez noter que des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer, selon les lois du pays de destination. Les frais supplémentaires découlant de ces frais sont à la charge du client.
• Nous veillons à ce que chaque envoi soit conforme aux réglementations douanières, mais nous ne pouvons pas contrôler ni assumer la responsabilité des retards ou des coûts supplémentaires pouvant survenir en raison de ces procédures.

7. Problèmes d'expédition :

• Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi, comme un colis perdu ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service client à brandyouroom@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre la situation le plus rapidement possible.
• Si un colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre service de messagerie local, car les colis peuvent parfois être livrés à un voisin ou à un endroit proche.

8. Modifications de l'adresse de livraison :

• Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons pas modifier l'adresse.

Merci d'avoir fait confiance à BrandYouRoom. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible.